2017年11月15日，北京市工商行政管理局顺义分局应蚂蚁短租特别邀请走进企业，以“创建放心消费环境、共创首都美好生活”为方向，为企业人员进行培训，助力平台提升服务用户、处理消费投诉的能力。蚂蚁短租客服、城市运营、产品等部门的相关工作人员参加培训并与工商部门领导进行了深入交流。
在培训中， 北京市工商局顺义分局消保科吕科长从消费者权益保护法出发，对消费者、经营者、平台的权利责任及常见的纠纷进行了分析和讲解，并针对纠纷与投诉的快速反应机制、用户风险提示、个人信息隐私保护、违约金合理设定等方面，结合实际案例为蚂蚁短租提出了很多具体建议和针对性的指导意见。
在讲解如何依法妥善处理消费者诉求、提高自行和解消费争议能力时，吕科长举例表示，刷卡记录可作为消费凭证，但在愈加常用的移动支付中，支付对象常常都是个人，而自然人之间的个人交易是不受消费者权益保护法保护的，这就会增加消费者举证、维权的难度，很多消费者并不了解这一点，而蚂蚁短租作为平台，可以用比较明显的方式提醒用户，让他们了解线下支付等个人交易方式所隐藏的风险，这样不仅能帮助用户降低权益受损的可能性，也可以减少平台与用户不必要的纠纷。
“企业做大做强、健康发展是大家都希望看到的，因此对企业来说，处理好和消费者的关系至关重要。”当天，除讲解《消费者权益保护法》等法律法规和国家工商总局倡导的“两项维权制度”，工商顺义分局还就平台违约金的合理设置、退款原则等细节问题，接受了蚂蚁短租客服及运营相关工作人员的提问，并发放了宣传材料。
在“创建放心消费环境、共创首都美好生活”主题下，蚂蚁短租将积极建立良好的交易环境，为美好北京、和谐首都贡献企业的一份力量，会积极帮助平台用户解决纠纷，以用户体验为目的，完善企业服务，提升企业人员服务意识，努力在未来的发展过程中，与用户携手推进共享经济的发展。
随着民宿、短租成为越来越受欢迎的住宿新选择，日益增长的市场需求与在线预订平台及经营者之间的服务能力间出现一定的偏差。市场需求和行业服务能力之间成长步调的不一致、以及相关法律法规不够明晰，都成为现阶段房客、房东纠纷的重要原因，而相关政策法规的逐步完善、行业与监管部门间的良好沟通，也势必成为市场健康发展的必备条件。
作为国内领先的民宿短租在线预订平台，此次蚂蚁短租主动邀请工商部门走进企业，了解蚂蚁短租平台商业及运营模式，深入探讨消费者权益保护视角下的平台服务体系建设，以提升平台处理问题的能力，为用户依法提供更加优质、规范的服务。